Politica di Reso e Cambio

Periodo valido per resi e cambi

Dopo la firma e la ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni naturali.

Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto
• Presenza di difetti o problemi di qualità
• Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o problemi evidenti del materiale
• Ricezione di un prodotto differente rispetto all’ordine effettuato
• Reso o cambio senza necessità di motivazione

Per poter elaborare correttamente la richiesta, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di accessori, imballaggio e documentazione inclusa al momento della consegna.

Non saranno accettati prodotti danneggiati intenzionalmente, utilizzati in modo improprio o restituiti incompleti.

Procedura di reso

• Contattaci tramite e-mail o telefono:+1(917) 957-1418 per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e relative foto o video.
• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai tramite i tuoi contatti le informazioni necessarie e l’indirizzo per il reso.
• Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica sarà approvata, procederemo immediatamente al rimborso.

Procedura di cambio

• Contattaci tramite e-mail o telefono:+1(917) 957-1418 per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e relative foto o video.
• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai tramite i tuoi contatti le informazioni necessarie e l’indirizzo per il reso.
• Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato di consegna del nuovo prodotto è di 10-20 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consulta la Politica dei trasporti.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sul conto bancario associato alla carta utilizzata al momento del pagamento (Visa, MasterCard).

Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, ti invitiamo a contattarci.

Regole relative ai costi

• In caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione del prodotto.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire descrizioni e immagini dei prodotti il più accurate possibile. Tuttavia, lievi differenze di colore possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo o dell’illuminazione.

Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre circostanze impreviste.

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni di consegna. Eventuali costi o ritardi derivanti da informazioni errate saranno a carico del cliente.

Prima di restituire un prodotto, è necessario ottenere la nostra autorizzazione. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Per motivi di sicurezza e verifica, consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di rimborso o cambio.

Contattaci

Indirizzo:20227 Burgess St, Detroit, MI 48219, Stati Uniti
Telefono: +1(917) 957-1418
Email: team@elvexium.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)